Maju Cotrim
Os transtornos diários dos consumidores tocantinenses acabam virando reclamações formalizadas no Procon. Este ano de 2023 os números são altos e mostram as empresas mais reclamadas do Tocantins.
A Gazeta apurou os dados e traz essas informações em primeira mão. Os dados são referentes a primeiro de janeiro deste ano até 27 de novembro.
O campeão de reclamação é o banco Bradesco com 1409 mil denúncias. Os principais motivos são: Cobrança por serviços/produto não encontrado/não reconhecido/não solicitado.
Em seguida vem a operadora Claro com 1342 mil, maioria por Cobrança indevida/abusiva para alterar ou cancelar o contrato.
Em terceiro lugar está a concessionária de água BRK com 1210 mil reclamações dos tocantinenses.
Em seguida as empresas mais reclamadas são:
Tim 1023 mil reclamações
Motivos: Cobrança por serviços/produtos
não encontrado/não reconhecido/
não solicitado.
Energisa 1005 reclamações
Motivos: Cobrança de tarifas, taxas, valores
não previstos/ não informados.
OI 1000 reclamações
Motivos: Cobrança indevida/abusiva para
alterar ou cancelar o contrato.
Banco do Brasil 506 reclamações
Motivos: Renegociação/ Parcelamento de
dívida
Itaú: 483 reclamações
Motivos: Cobrança por serviços/produtos
não encontrado/não reconhecido/
não solicitado
Vivo: 456 reclamações
Motivos: Cobrança por serviços/produtos
não encontrado/não reconhecido/
não solicitado
BMG 391 reclamações
Motivos: Cobrança por serviços/produtos
não encontrado/não reconhecido/
não solicitado
As orientações do Procon
O Procon orienta os consumidores que desejam efetivar as reclamações, que tenham em mãos todo e qualquer comprovante que comprove a relação de consumo, tais como, Nota . fiscal, contratos, conversas via Whats App, Cartas recebidas e qualquer meio de prova que o consumidor possua. Além destes, que providencie RG, CPF e comprovante de endereço atualizado, e caso tenham procurador, que este demonstre através de procuração.
Os procedimentos para resolução das demandas são por meio de simples consulta, quando atendemos o consumidor e às vezes o problema se resolve apenas com uma ligação telefônica para o fornecedor. Noutras vezes, enviamos carta para o fornecedor, e este providencia a resposta no prazo de 10 dias, onde providenciamos o retorno ao consumidor. E por fim, o processo administrativo direto, que se dá quando as outras formas não apresentam resultados, este com marcação de audiência de conciliação.
Empresas
O espaço está aberto para as empresas reclamadas se manifestarem.