Concessionária de energia reforça atendimento digital para diminuir fluxo presencial nas agências

Foto – Divulgação

Em meio ao aumento da preocupação com a nova variante da covid-19, chamada de ômicron, e para e reduzir a possibilidade de circulação do vírus, a Energisa está reforçando o atendimento via canais digitais. A empresa já havia acelerado o processo para deixar o atendimento remoto cada vez mais robusto e ágil desde o início da pandemia.

Além do aplicativo Energisa On, que pode ser baixado de graça, a empresa também dispõe da Gisa, que faz o atendimento por WhatsApp. Outra opção é a nova agência digital, que está disponível no endereço energisa.com.br. Praticamente todos os serviços disponíveis na agência física, como segunda via e religação de energia, estão disponíveis por internet e telefone, tudo na palma da mão e funcionando 24 horas, todos os dias.

No Tocantins, em 2021, 75% dos atendimentos realizados já foram feitos pelos canais digitais. “É muito importante que as famílias entendam que esses canais estão disponíveis e funcionando plenamente. O número de clientes que usam esses serviços já é muito grande e o atendimento digital se torna fundamental em um momento que passamos a conviver com essa nova variante do coronavírus”, comenta a Supervisor de Atendimento, Fernando Macedo.

Muitas pessoas que buscam a agência física são pessoas que tem maior dificuldade com novas tecnologias. “Então, você da família que sabe um pouco mais, auxilie os pais, avós, irmãos e tios, para baixar o aplicativo ou fazer contato com a Gisa. É muito fácil e evita deslocamentos e tempo de espera”, completa Fernando.

Conheça a lista completa de serviços que estão disponíveis nos canais digitais:

• Emissão de segunda via da fatura;
• Troca de Titularidade;
• Nova ligação;
• Religação de energia;
• Negociação de dívida;
• Informar falta de energia;
• Consulta de débitos;
• Histórico de consumo;
• Declaração de quitação;
• Informar leitura;
• Débito automático;
• Atualização dos dados da fatura;
• Cadastro da fatura por e-mail;
• Alteração de carga;
• Alteração de demanda.

Outro ponto de atenção é ir à agência física apenas se não estiver com sintomas de gripe ou Covid-19. O cuidado deve ser tomado para evitar que um possível contágio aconteça, preservando a saúde de funcionários e clientes. O uso de máscara é obrigatório durante todo atendimento.

Confira os meios para entrar em contato e solicitar os serviços sem sair de casa:

– WhatsApp (Gisa): (63) 9222-6664

– Aplicativo Energisa On (disponível no Google Play ou App Store do celular)

– Agência Digital: energisa.com.br

Fonte – Ascom Energisa