Uma tentativa de remarcar uma passagem teria motivado a discussão que terminou em agressões entre passageiros e funcionários da Real Maia na rodoviária de Palmas. Parte da confusão foi registrada por câmeras de segurança, e as circunstâncias do caso são apuradas pela Polícia Civil.
Nas imagens, uma mulher aparece no guichê acompanhada do filho e discute com os atendentes. Durante o bate-boca, o jovem começa a gravar com o celular. Na sequência, o gerente atinge o aparelho com um soco e o retira das mãos do rapaz, que reage com golpes de guarda-chuva.
A passageira, que pediu para não ser identificada por receio de retaliações, contou que procurou o atendimento na segunda-feira (9) para mudar a data da viagem. Segundo ela, os funcionários foram ríspidos e fizeram comentários que considerou desrespeitosos sobre o fato de ainda não ter utilizado a passagem.
Ela relatou ter se sentido humilhada e afirmou que, ao deixar o guichê, ouviu de um dos atendentes que comprava a passagem e não viajava, seguido de uma ordem para ir embora.
O filho disse que decidiu buscar esclarecimentos depois de encontrar a mãe chorando em casa. Conforme o relato dele, a conversa com os funcionários se transformou em discussão, durante a qual teria recebido ameaças. O jovem também afirma que foi cercado e agredido por trabalhadores da empresa.
A família registrou boletim de ocorrência e apresentou fotografias dos ferimentos do rapaz.
Versões dos envolvidos
O gerente apresentou outra versão. Segundo ele, a passageira o xingou durante o primeiro atendimento, os dois trocaram ofensas e ela deixou o terminal. Cerca de meia hora depois, teria retornado com o filho.
O funcionário afirmou que ambos estavam agressivos e que tentou explicar a situação da passagem não utilizada. Ao falar sobre os ferimentos do jovem, lamentou que o desentendimento tenha terminado em violência e disse que pretende recorrer à Justiça.
Notícias Relacionadas
Em nota, a Real Maia informou que abriu um procedimento administrativo para apurar o episódio. A empresa destacou que tanto a passageira quanto o agente de atendimento alegam ter sofrido agressões e que as versões estão em análise. Ainda não há conclusão sobre a responsabilidade dos envolvidos.
Investigação
A administração da rodoviária repudiou comportamentos inadequados ou desrespeitosos que comprometam a segurança e o bem-estar de quem utiliza o terminal. Também informou que está disponível para ouvir os envolvidos e colaborar com a apuração.
O caso será investigado pela 1ª Delegacia Especializada de Repressão às Infrações de Menor Potencial Ofensivo de Palmas (1ª Deimpo).
Íntegra da nota da Real Maia
A Real Maia informa que instaurou um processo administrativo interno para apurar o incidente ocorrido na rodoviária durante o atendimento a uma passageira. A passageira relata ter sido agredida, e o agente de atendimento também afirma ter sofrido agressão. Os dois relatos estão sendo analisados.
Segundo as informações preliminares, a discussão ocorreu quando a passageira solicitou a remarcação da passagem após perder o embarque original. Ela manifestou insatisfação com a taxa de remarcação e com a diferença entre o valor da passagem original e o preço para a nova data. Segundo o relato do agente, a passageira contestou a cobrança e se exaltou durante o atendimento. Ainda segundo o agente, ela retornou acompanhada do filho, que também teria se exaltado. Essas circunstâncias e os valores cobrados fazem parte da apuração.
A Real Maia esclarece que, no transporte interestadual, os preços das passagens são definidos conforme a política comercial da empresa e podem variar de acordo com a data da viagem, a demanda, a disponibilidade de poltronas e os períodos de alta e baixa temporada. Na remarcação, a diferença entre o preço original e o valor ofertado para a nova viagem é apurada separadamente de eventual taxa de remarcação, cuja cobrança está sujeita às regras da ANTT.
O caso foi registrado em boletim de ocorrência, e a apuração interna seguirá em paralelo. Até o momento, a empresa ainda não chegou a uma conclusão sobre o ocorrido.
