Moradores do setor Nova Esperança, em Natividade, enfrentam há mais de 15 dias problemas recorrentes no abastecimento de água. Além das interrupções, consumidores relatam que, quando o serviço é restabelecido, a água chega às torneiras com coloração turva e odor desagradável.
Nesta semana, segundo as reclamações, diversas unidades consumidoras ficaram aproximadamente três dias consecutivos sem água. Diante da situação, o Procon Tocantins notificou a BRK Ambiental nesta quarta-feira, 2, e deu prazo de 48 horas para que a concessionária apresente esclarecimentos sobre as falhas no fornecimento e a qualidade da água disponibilizada à população.
O órgão também cobra informações sobre as providências já adotadas e as medidas previstas para regularizar definitivamente o abastecimento, especialmente diante das altas temperaturas registradas neste período.
Medidas cobradas
Na notificação, a concessionária deverá apresentar um plano de ação detalhado com as medidas adotadas e previstas para solucionar as interrupções recorrentes. Também deverá informar quais ações emergenciais foram disponibilizadas aos moradores nos casos em que a falta de água ultrapassou três dias consecutivos, como caminhões-pipa, reservatórios ou pontos alternativos de abastecimento.
A BRK terá ainda que explicar as causas técnicas e legais de cada interrupção, informando se os problemas decorreram de manutenção, obras, reparos, falhas operacionais, situações emergenciais ou fatores externos.
A concessionária também deverá esclarecer se as interrupções foram programadas ou emergenciais. Nos casos previamente planejados, será necessário comprovar que os consumidores foram comunicados com antecedência, com informações sobre motivo, início, duração prevista e estimativa para normalização do serviço.
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O Procon ainda solicitou informações sobre medidas para evitar novos períodos prolongados de desabastecimento e eventual cronograma de obras, reparos, manutenções ou investimentos destinados à melhoria do sistema de abastecimento em Natividade.
Diante das reclamações sobre água turva e com odor desagradável após a retomada do serviço, a empresa deverá apresentar laudos atualizados que comprovem a potabilidade da água fornecida aos consumidores do município.
Também foram solicitadas informações sobre os canais de atendimento disponibilizados aos moradores afetados e documentos que comprovem a regularidade, eficiência e continuidade do serviço.
O Procon Tocantins informou que continuará acompanhando o caso e poderá adotar medidas administrativas caso sejam constatadas irregularidades.
Canais de denúncia
Consumidores que enfrentam problemas relacionados ao abastecimento de água ou outras relações de consumo podem registrar denúncias pelo Disque 151 ou pelo WhatsApp Denúncia (63) 99216-6840.
